Kindle本の返品方法

1．子どもがKindle Paperwhiteで、Kindle本を誤注文

うちの子は、iPadやKindle Paperwhiteといったデジタル製品が大好きです。普段はあんまり触らせないようにしているのですが、かえってそのためか、デジタル製品に触れる機会を隙あらばと常に狙っています。

昨日の夜、私は、Kindle Paperwhiteで、『鹿の王』（上橋菜穂子著）を夢中で読んでいました。机の上にKindle Paperwhiteを放置したまま寝てしまい、一夜明けた今日の朝、事故は起きました。

今朝、目を覚ました子どもは、手の届く机の上にKindle Paperwhiteを発見し、嬉々として手に取り、いじりだしました。まもなく私は気づいたのですが、朝ごはんの準備をしていたこともあり、「でもまあKindleだし（iPadじゃないから、勝手に何かを投稿されることもないし）」と油断をしていたところ、いつの間にか子どもはKindleストアに入り、そして1冊のKindle本を注文してしまったのです。

「購入ありがとうございました」のメッセージを見ながら、私は、「子どもが初めて購入した本でもあるし、記念にそのままにしておこうかな」などと、親バカっぽい考えを抱きながら、ダウンロード完了を待ちました。

ところが、Kindle Paperwhiteにダウンロードされたのは、40歳からのメイク術、のような本。よりによってメイク術、それも、40歳からのメイク術ですか。君にはまだ早いよ……。

2．Kindle本を返品するには

(1) 返品できました。ありがとう＆ごめんなさい、Amazonさん。

ということで、返品しました。GoogleでKindle本の返品方法を検索して、Amazonの公式ヘルプに書いてあった方法にしたがって進めたところ、無事、返品を受け付けてもらえました。

ありがとう、そしてごめんなさい、Amazonさん。

以下、返品の手順と注意点をメモします。

(2) Kindle本を返品する手順

a．公式情報

Kindle本を返品する方法は、すべてAmazonの公式ヘルプに書いてあります。

Amazon.co.jp ヘルプ: Kindle 電子書籍リーダーおよびFireタブレットの返品

Kindle本の返品 Kindleストアでご購入いただいたKindle本については、購入間違いなどの場合、注文日から7日以内に限り、Amazonの裁量にて返金を承っております。返金をご希望の場合は、ヘルプページ左側に表示されている「カスタマーサービスに連絡」ボタンをクリックして、当サイトにご連絡ください。なお、返金処理の完了後は、その商品を再ダウンロードすることができなくなりますのでご了承ください。

（Amazon.co.jp ヘルプ: Kindle 電子書籍リーダーおよびFireタブレットの返品より）

• 購入間違いなどの場合に、
• 注文日から7日以内に限り、
• Amazonの裁量にて

返品を受け付けてもらえる、とのことです。

Amazonのヘルプの記載は、なかなか厳しそうに書いてあります。でも、やってみれば、ぜんぜんハードルは高くありませんでした。

b．用意するとよいもの

今回、Kindle本を返品するにあたり、私が用意したものは、

• (1) インターネット回線に繋がったパソコン
• (2) Amazonからの電話を受けられる電話機

です。

Kindle Paperwhite本体からの操作で返品することはできないようです。ので、パソコンを準備しました。iPhoneやiPadでできるかどうかは、やっていないので、よくわかりませんが、たぶんできると思います。

c．公式ヘルプ「カスタマーサービスに連絡」での操作

まず、パソコンでAmazonのヘルプにアクセスして、左メニューの中にある「カスタマーサービスに連絡」を選択します。

すると、「1．お問い合わせの種類を選択してください」という画面が表示されますので、「注文について」を選択します。

「関連する商品にチェックを入れてください」に対しては、「他の商品を選択」→「デジタルダウンロード商品の注文」と進みます。

そこに誤って購入したKindle本があるはずなので、それにチェックを入れます。

「2．お問い合せ内容を選択してください」は、

• お問い合せ内容に「Kindle本について」
• 詳細内容に「Kindle本の返品」

です。

「3．お問い合わせ方法を選択してください」は、電話とチャットとEメールがあります。私は、「おすすめのお問い合せ方法」の「電話」を選びました。

「電話」は、Amazonのサイトに電話番号を入力すると、すぐに電話がかかってくる、という方式です。ほんとにすぐかかってきます。すごく便利。

d．Amazonのカスタマーサービスから電話がかかってくる

さて、カスタマーサービスとの電話の中身は、こんな感じでした。親切・丁寧で、怖くありませんでした。

概要、

• 私：返品したいんですけれど
• Amazon：対象商品を確認します。「○○」でしょうか？
• 私：はい。
• Amazon：返品の理由は？
• 私：子どもがまちがえて注文しちゃいました。
• Amazon：保留にして調査しますので、少々お待ちください。
• 〜1,2分保留〜
• Amazon：わかりました。返品、承ります。後日、クレジットカードへ、返金します。

という感じです。

e．確認のEmailが届く

少ししたら、登録メールアドレス宛に、返品確認のEmailが届きました。

間違えて購入したKindle本によって付与されたポイントは、消えました。

クレジットカードへの返金は、まだ確認していませんが、まあ、大丈夫でしょう。

(3) まとめ

Kindle本は、まちがえて購入してしまった場合、7日以内にAmazonの定める手続きを取れば、おそらく返品を受け付けてもらえます。

その手続は、それほど面倒ではありません。ただ、Kindle Paperwhiteだけの操作ではできません。インターネットに接続したパソコンと電話機を用意するとよいです。

返品を受け付けてもらえるかどうかは、Amazonの裁量だと書いてあります。その基準はよくわかりませんが、たぶん、そんなに厳しいものではないと想像します。

所要時間は、10～15分くらいでした。

3．おわりに

多少の操作は必要でしたが、たいした時間もかからず、手数料もなく、電話代もかからず、返品を受け付けてもらうことができました。

しかし、子どもの手に届く場所にKindle Paperwhiteを放置していたことと、Kindle Paperwhiteなら大丈夫だろうと甘く見ていたことは、反省です。以後気をつけます。

余談ですが、私がKindle Paperwhiteを放置したきっかけとなった『鹿の王』、すごく面白かったです。いつか、『鹿の王』について、熱く書評のようなものを書いてみたいなと思っています。